Agente de voz con IA para hoteles
Tu recepción, atendida a las tres de la mañana.
Cergo atiende el teléfono de tu hotel las 24 horas. Responde consultas, cotiza, reserva directo en tu sistema y le pasa a tu equipo solo lo que necesita una persona.
CergoBuenas noches, Hotel Casa del Lago, habla el asistente de recepción. ¿En qué te puedo ayudar?
HuéspedOlá, queria um quarto duplo de 14 a 16 de novembro.
CergoClaro! Temos quarto duplo com vista para o lago, por 2 noites. Posso confirmar a reserva no seu nome?
El problema
Cada llamada que no se atiende es una reserva que se va a otro hotel.
Fuera de horario
De noche, los fines de semana o en feriados la recepción está reducida o cerrada, y el huésped que llama no vuelve a intentar.
Recepción saturada
En plena hora de check-in el teléfono suena mientras hay una fila en el mostrador. Alguien siempre queda esperando.
Huéspedes de afuera
Brasileños, europeos y norteamericanos llaman en su idioma. No siempre hay alguien en el turno que lo hable con soltura.
Qué hace
Un recepcionista que no se cansa, no se va de vacaciones y habla tres idiomas.
Cergo conoce tu hotel como el mejor de tu equipo y trabaja con tus sistemas de siempre.
Atiende todas las llamadas
Las 24 horas, varias a la vez, sin tono de ocupado ni música de espera.
Voz natural, en tu tono
Habla con acento rioplatense, o el que elijas, y suena como alguien de tu hotel. Nada de menús de "marque 1".
Español, inglés y portugués
Detecta el idioma del huésped y le contesta en el mismo, desde la primera frase.
Responde lo de siempre
Horarios de check-in, estacionamiento, mascotas, desayuno, cómo llegar, políticas de cancelación.
Consulta y reserva
Mira disponibilidad y tarifas en tu PMS, cotiza y deja la reserva cargada, siempre con confirmación del huésped.
Deriva a recepción
Si el caso necesita una persona, transfiere la llamada o deja un aviso con el resumen, el motivo y los datos del huésped.
Confirma por WhatsApp
Al cortar, le manda al huésped la confirmación, el link de pago o la ubicación por WhatsApp, SMS o mail.
Todo queda registrado
Grabación, transcripción, resumen y motivo de cada llamada, en un panel que tu equipo revisa en minutos.
Cómo funciona
En marcha en días, sin cambiar tu número ni tu sistema.
Conocemos tu hotel
Cargamos habitaciones, tarifas, servicios, políticas y las preguntas que más reciben. Vos definís cómo saluda y qué no dice nunca.
Conectamos tu teléfono
Tu número sigue siendo el mismo. Configuramos el desvío hacia Cergo con tu compañía telefónica o tu central.
Integramos tu PMS
Lo conectamos a tu sistema de reservas para que consulte disponibilidad real y cargue las reservas solo.
Sale a atender
Lo probamos juntos con llamadas reales antes de activarlo. Después ajustamos cada semana con lo que vemos en el panel.
Cuando nadie atiende
Si la recepción no contesta en unos segundos, atiende Cergo. Ideal para horas pico.
Fuera de turno
Tu equipo atiende de día y Cergo toma la noche, los fines de semana y los feriados.
Siempre primero
Cergo atiende todas las llamadas y pasa a una persona solo lo que hace falta.
El panel
Sabés qué pasó en cada llamada, sin escuchar ninguna.
- Historial completo. Grabación, transcripción y resumen de cada conversación.
- Avisos a recepción. Una cola con lo que necesita una persona, ordenada por urgencia.
- Control de calidad. Marcás respuestas a mejorar y el agente aprende la corrección.
- Métricas. Llamadas por hora, motivos, idiomas y reservas generadas.
| Hora | Huésped | Idioma | Motivo |
|---|---|---|---|
| 03:12 | Mariana Souza | PT | Reserva |
| 02:47 | Sin identificar | ES | Check-in tardío |
| 01:58 | James Carter | EN | A recepción |
| 00:21 | Lucía Fernández | ES | Reserva |
Datos de ejemplo
Integraciones
Se conecta con lo que ya usás.
Trabaja con tu sistema de reservas, tu central telefónica y WhatsApp. Si usás un PMS que todavía no conectamos, lo integramos.
Nunca reserva sin confirmar
Antes de cargar una reserva repite fechas, habitación y nombre, y espera el sí del huésped.
Sabe cuándo pasar la llamada
Reclamos, emergencias o pedidos especiales van directo a tu equipo, con el contexto ya resumido.
Tus datos, protegidos
Conversaciones cifradas y acceso al panel solo para las personas que vos autorices.
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan los hoteleros.
¿El huésped se da cuenta de que habla con una IA?
La voz es natural y la conversación fluye como con una persona. Igual, por transparencia, el agente se presenta como asistente de recepción y si alguien pide hablar con una persona, lo deriva.
¿Tengo que cambiar mi número de teléfono?
No. Tu número sigue igual y se configura un desvío hacia Cergo: cuando nadie atiende, fuera de horario o para todas las llamadas, como prefieras.
¿Qué pasa si no sabe responder algo?
No inventa. Toma los datos del huésped, le avisa que lo van a contactar y deja el caso en la cola de recepción con el resumen de la llamada.
¿Puede cobrar o tomar señas?
Puede enviar al huésped un link de pago por WhatsApp o mail al terminar la llamada, para que pague la seña de forma segura.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
Un hotel boutique típico queda funcionando en pocos días: cargamos la información, conectamos el teléfono, hacemos pruebas y activamos.
¿Sirve para hoteles chicos?
Sí. Está pensado para hoteles boutique, estancias y cabañas, donde muchas veces una sola persona hace de todo y el teléfono queda sin atender.
Cergo
Que ninguna llamada quede sonando.
El agente de voz con IA que atiende, responde y reserva por tu hotel, de día y de noche.